{"id":8800,"date":"2026-10-25T15:06:49","date_gmt":"2026-10-25T14:06:49","guid":{"rendered":"https:\/\/foxmobile.fr\/?page_id=8800"},"modified":"2026-10-25T17:25:28","modified_gmt":"2026-10-25T16:25:28","slug":"questions-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/foxmobile.fr\/index.php\/questions-frequentes\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"\n<style>.fx-faq{--ink:#141414;--red:#D7261E;--red2:#A81B15;--mut:#4A4843;--line:#E3E0DA;--bg:#F5F4F1;font-family:inherit;color:var(--ink);line-height:1.6}.fx-faq *{box-sizing:border-box}.fx-faq .w{max-width:980px;margin:0 auto;padding:0 20px}.fx-faq .hero{background:#141414;color:#fff;padding:30px 0 32px;position:relative;overflow:hidden;min-height:330px;display:flex;align-items:center;margin:16px max(16px,calc((100% - 1400px) \/ 2)) 0;border-radius:24px;isolation:isolate}.fx-faq .hero .w{position:relative;z-index:2;width:100%}.fx-faq .hero .txt{max-width:600px}.fx-faq .hpic 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media=\"(min-width:900px)\" srcset=\"\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/faq-mr-fox-questions-frequentes-fox-mobile-mulhouse-768.webp 768w, \/wp-content\/uploads\/2026\/10\/faq-mr-fox-questions-frequentes-fox-mobile-mulhouse.webp 1536w\" sizes=\"780px\" width=\"1536\" height=\"1024\"><img fetchpriority=\"high\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/faq-mr-fox-questions-frequentes-mobile.webp\" width=\"600\" height=\"600\" alt=\"Mr. Fox, la mascotte de Fox Mobile, r\u00e9fl\u00e9chit aux questions fr\u00e9quentes sur la r\u00e9paration de t\u00e9l\u00e9phones \u00e0 Mulhouse\" fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" data-no-lazy=\"1\" data-skip-lazy=\"1\" class=\"skip-lazy no-lazyload\"><\/picture><div class=\"w\"><div class=\"txt\">\n<span class=\"eb\">FOX MOBILE \u00b7 R\u00e9paration \u00e0 Mulhouse<\/span>\n<h1>Questions fr\u00e9quentes<\/h1>\n<p>Prix, diagnostic, rendez-vous, Bonus QualiR\u00e9par, pannes\u2026 Les r\u00e9ponses aux 41 questions les plus pos\u00e9es sur la r\u00e9paration de smartphones, tablettes, PC et consoles \u00e0 Mulhouse.<\/p>\n<div class=\"srch\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" aria-hidden=\"true\"><path d=\"M10 2a8 8 0 015.3 14l5.4 5.3-1.4 1.4-5.3-5.4A8 8 0 1110 2zm0 2a6 6 0 100 12 6 6 0 000-12z\"\/><\/svg><input type=\"search\" placeholder=\"Rechercher : \u00e9cran, batterie, bonus, rendez-vous\u2026\" aria-label=\"Rechercher une question\"><\/div>\n<nav class=\"chips\" aria-label=\"Th\u00e8mes\"><a href=\"#rdv\"><span aria-hidden=\"true\">\ud83d\udcc5<\/span>Rendez-vous<\/a><a href=\"#prix\"><span aria-hidden=\"true\">\ud83d\udcb6<\/span>Prix<\/a><a href=\"#bonus\"><span aria-hidden=\"true\">\u267b\ufe0f<\/span>Bonus R\u00e9paration QualiR\u00e9par<\/a><a href=\"#pannes\"><span aria-hidden=\"true\">\ud83d\udd27<\/span>Pannes courantes de smartphone<\/a><a href=\"#appareils\"><span aria-hidden=\"true\">\ud83c\udfae<\/span>Consoles<\/a><a href=\"#donnees\"><span aria-hidden=\"true\">\ud83d\udd12<\/span>Donn\u00e9es et s\u00e9curit\u00e9<\/a><a href=\"#services\"><span aria-hidden=\"true\">\ud83d\udecd\ufe0f<\/span>Autres services<\/a><\/nav>\n<\/div><\/div><\/div>\n<div class=\"body\"><div class=\"w\">\n<section id=\"rdv\" data-c><h2><img loading=\"lazy\" class=\"ic\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/faq-rendez-vous-reparation-mulhouse.webp\" width=\"192\" height=\"192\" alt=\"Mr. Fox tient un calendrier : prendre rendez-vous pour une r\u00e9paration \u00e0 Mulhouse\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">Rendez-vous, horaires et boutique<\/h2>\n<details id=\"quels-sont-les-horaires-de-fox-mobile-a-mulhouse\"><summary>Quels sont les horaires de Fox Mobile \u00e0 Mulhouse ?<\/summary><div class=\"ans\">Mardi, mercredi, jeudi et samedi : <strong>10h\u201313h et 14h30\u201319h<\/strong>. Vendredi : <strong>10h\u201313h et 15h30\u201319h<\/strong>. Ferm\u00e9 le lundi et le dimanche. Pour un jour f\u00e9ri\u00e9 ou une fermeture exceptionnelle, nous confirmons au cas par cas.<\/div><\/details>\n<details id=\"ou-se-trouve-la-boutique-fox-mobile\"><summary>O\u00f9 se trouve la boutique Fox Mobile ?<\/summary><div class=\"ans\">Au <strong>9 Rue du Couvent, 68100 Mulhouse<\/strong>. <a href=\"https:\/\/www.google.com\/maps\/search\/?api=1&#038;query=FoxMobile%209%20Rue%20du%20Couvent%2068100%20Mulhouse\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ouvrir l\u2019itin\u00e9raire dans Google Maps<\/a>.<\/div><\/details>\n<details id=\"comment-prendre-rendez-vous-pour-une-reparation\"><summary>Comment prendre rendez-vous pour une r\u00e9paration ?<\/summary><div class=\"ans\">R\u00e9servez en ligne en 1 minute : choisissez le jour et l\u2019heure (du mardi au samedi, \u00e0 partir de 14h30 \u2014 15h30 le vendredi), indiquez votre appareil et la panne, puis vous recevez la confirmation par e-mail. <a href=\"\/index.php\/contacts\/#rendez-vous\">Prendre rendez-vous<\/a>.<\/div><\/details>\n<details id=\"puis-je-venir-sans-rendez-vous\"><summary>Puis-je venir sans rendez-vous ?<\/summary><div class=\"ans\">Oui, vous pouvez passer en boutique pendant nos horaires d\u2019ouverture. Le rendez-vous en ligne vous garantit un cr\u00e9neau r\u00e9serv\u00e9 et nous permet de pr\u00e9parer votre r\u00e9paration.<\/div><\/details>\n<details id=\"comment-annuler-ou-deplacer-mon-rendez-vous\"><summary>Comment annuler ou d\u00e9placer mon rendez-vous ?<\/summary><div class=\"ans\">Cliquez sur le bouton <strong>\u00ab Annuler mon rendez-vous \u00bb<\/strong> dans l\u2019e-mail de confirmation : le cr\u00e9neau est lib\u00e9r\u00e9 imm\u00e9diatement. Vous pouvez ensuite reprendre un nouveau rendez-vous en ligne.<\/div><\/details>\n<details id=\"comment-contacter-fox-mobile\"><summary>Comment contacter Fox Mobile ?<\/summary><div class=\"ans\">Par t\u00e9l\u00e9phone au <a href=\"tel:+33953627115\">09 53 62 71 15<\/a>, sur WhatsApp au <a href=\"https:\/\/wa.me\/33626228826\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">06 26 22 88 26<\/a>, par e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:contact@foxmobile.fr\">contact@foxmobile.fr<\/a> ou via notre <a href=\"\/index.php\/contacts\/\">formulaire de contact<\/a>.<\/div><\/details>\n<\/section>\n<section id=\"prix\" data-c><h2><img loading=\"lazy\" class=\"ic\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/faq-prix-devis-diagnostic.webp\" width=\"192\" height=\"192\" alt=\"Mr. Fox pr\u00e9sente un devis de r\u00e9paration valid\u00e9\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">Prix, devis, diagnostic et garantie<\/h2>\n<details id=\"combien-coute-une-reparation-de-telephone-a-mulhouse\"><summary>Combien co\u00fbte une r\u00e9paration de t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 Mulhouse ?<\/summary><div class=\"ans\">Le prix d\u00e9pend du mod\u00e8le exact et de la panne. Indiquez-nous la marque, le mod\u00e8le et le probl\u00e8me pour obtenir un tarif confirm\u00e9. Pour les r\u00e9parations \u00e9ligibles, le Bonus R\u00e9paration QualiR\u00e9par r\u00e9duit directement la facture (25 \u20ac pour un t\u00e9l\u00e9phone ou une tablette).<\/div><\/details>\n<details id=\"le-devis-est-il-gratuit\"><summary>Le devis est-il gratuit ?<\/summary><div class=\"ans\">Oui, le devis est gratuit. Pour un <strong>devis officiel \u00e9crit, sign\u00e9 et tamponn\u00e9<\/strong> (par exemple pour une assurance), un diagnostic pr\u00e9alable est obligatoire, m\u00eame si la panne est d\u00e9j\u00e0 connue ; le document est ensuite fourni sans suppl\u00e9ment.<\/div><\/details>\n<details id=\"combien-coute-un-diagnostic\"><summary>Combien co\u00fbte un diagnostic ?<\/summary><div class=\"ans\">Le diagnostic co\u00fbte <strong>29 \u20ac<\/strong> pour un t\u00e9l\u00e9phone et <strong>39 \u20ac<\/strong> pour une tablette (iPad compris), un ordinateur, une t\u00e9l\u00e9vision ou une console. Ces frais sont <strong>d\u00e9duits du prix<\/strong> si vous faites r\u00e9parer l\u2019appareil chez Fox Mobile.<\/div><\/details>\n<details id=\"combien-de-temps-dure-une-reparation\"><summary>Combien de temps dure une r\u00e9paration ?<\/summary><div class=\"ans\">Beaucoup de r\u00e9parations prennent <strong>30 \u00e0 60 minutes<\/strong> si la pi\u00e8ce est en stock. Si elle doit \u00eatre command\u00e9e, le d\u00e9lai d\u00e9pend du fournisseur. Nous vous confirmons le d\u00e9lai apr\u00e8s v\u00e9rification du mod\u00e8le, de la panne et du stock.<\/div><\/details>\n<details id=\"les-reparations-sont-elles-garanties\"><summary>Les r\u00e9parations sont-elles garanties ?<\/summary><div class=\"ans\">Oui. Nos r\u00e9parations sont garanties <strong>3 mois<\/strong>, selon les conditions de nos <a href=\"\/index.php\/conditions-generales-de-vente-cgv\/\">conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/a>. Cette garantie commerciale s\u2019ajoute aux garanties l\u00e9gales applicables.<\/div><\/details>\n<details id=\"quel-ecran-choisir-original-oled-ou-lcd\"><summary>Quel \u00e9cran choisir : original, OLED ou LCD ?<\/summary><div class=\"ans\">Tout d\u00e9pend de votre mod\u00e8le, de votre budget et de vos attentes (couleurs, luminosit\u00e9, autonomie). Un \u00e9cran original reprend les caract\u00e9ristiques du constructeur ; un Soft OLED ou un Hard OLED compatible co\u00fbte moins cher ; un LCD est la solution la plus \u00e9conomique. Nous vous conseillons selon votre besoin. <a href=\"\/index.php\/2026\/09\/25\/difference-ecran-lcd-ltps-hard-oled-soft-oled-relife-original\/\">Lire notre article complet \u2192<\/a><\/div><\/details>\n<\/section>\n<section id=\"bonus\" data-c><h2><img loading=\"lazy\" class=\"ic\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/faq-bonus-reparation-qualirepar.webp\" width=\"192\" height=\"192\" alt=\"Mr. Fox et un smartphone r\u00e9par\u00e9 gr\u00e2ce au Bonus R\u00e9paration QualiR\u00e9par\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">Bonus R\u00e9paration QualiR\u00e9par<\/h2>\n<details id=\"fox-mobile-est-il-labellise-qualirepar\"><summary>Fox Mobile est-il labellis\u00e9 QualiR\u00e9par ?<\/summary><div class=\"ans\">Oui, Fox Mobile est une boutique <strong>labellis\u00e9e QualiR\u00e9par<\/strong> \u00e0 Mulhouse. Nous pouvons donc appliquer le Bonus R\u00e9paration sur les interventions \u00e9ligibles. <a href=\"\/index.php\/2026\/09\/21\/qualirepar-bonus-reparation\/\">Lire notre article complet \u2192<\/a><\/div><\/details>\n<details id=\"quel-est-le-montant-du-bonus-reparation\"><summary>Quel est le montant du Bonus R\u00e9paration ?<\/summary><div class=\"ans\">Selon le bar\u00e8me : <strong>25 \u20ac<\/strong> pour un t\u00e9l\u00e9phone ou une tablette, <strong>60 \u20ac<\/strong> pour une t\u00e9l\u00e9vision, <strong>50 \u20ac<\/strong> pour un ordinateur fixe ou portable (\u00e0 partir de 150 \u20ac TTC de r\u00e9paration). Nous confirmons le montant applicable avant la r\u00e9paration.<\/div><\/details>\n<details id=\"quelles-sont-les-conditions-pour-avoir-le-bonus\"><summary>Quelles sont les conditions pour avoir le bonus ?<\/summary><div class=\"ans\">L\u2019appareil doit appartenir \u00e0 un particulier, \u00eatre hors garantie et non couvert par une assurance, et pouvoir \u00eatre identifi\u00e9 (num\u00e9ro de s\u00e9rie ou IMEI). Les dommages purement esth\u00e9tiques, l\u2019entretien, les op\u00e9rations uniquement logicielles et les accessoires sont exclus.<\/div><\/details>\n<details id=\"un-ecran-casse-ou-une-batterie-sont-ils-eligibles\"><summary>Un \u00e9cran cass\u00e9 ou une batterie sont-ils \u00e9ligibles ?<\/summary><div class=\"ans\">Oui, la r\u00e9paration d\u2019un \u00e9cran cass\u00e9 de t\u00e9l\u00e9phone et le remplacement d\u2019une batterie non amovible peuvent \u00eatre \u00e9ligibles (25 \u20ac pour un t\u00e9l\u00e9phone). Une simple rayure ne suffit pas.<\/div><\/details>\n<details id=\"faut-il-faire-une-demarche-pour-recevoir-le-bonus\"><summary>Faut-il faire une d\u00e9marche pour recevoir le bonus ?<\/summary><div class=\"ans\">Non. Le bonus est <strong>d\u00e9duit directement sur votre facture<\/strong> en boutique : aucun dossier ni remboursement \u00e0 demander ensuite. Pr\u00e9sentez simplement l\u2019appareil pour son identification.<\/div><\/details>\n<details id=\"le-bonus-depend-il-de-mes-revenus\"><summary>Le bonus d\u00e9pend-il de mes revenus ?<\/summary><div class=\"ans\">Non, le bonus ne d\u00e9pend pas de vos revenus. Si vous avez plusieurs appareils \u00e0 r\u00e9parer, chacun peut en b\u00e9n\u00e9ficier s\u2019il remplit les conditions.<\/div><\/details>\n<details id=\"les-consoles-de-jeux-ont-elles-droit-au-bonus\"><summary>Les consoles de jeux ont-elles droit au bonus ?<\/summary><div class=\"ans\">Pas pour le moment : les consoles ne sont pas couvertes par le Bonus R\u00e9paration.<\/div><\/details>\n<\/section>\n<section id=\"pannes\" data-c><h2><img loading=\"lazy\" class=\"ic\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/faq-pannes-smartphone.webp\" width=\"192\" height=\"192\" alt=\"Mr. Fox r\u00e9pare un smartphone \u00e0 l\u2019\u00e9cran cass\u00e9\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">Pannes courantes de smartphone<\/h2>\n<details id=\"mon-telephone-est-tombe-dans-leau-que-faire\"><summary>Mon t\u00e9l\u00e9phone est tomb\u00e9 dans l\u2019eau : que faire ?<\/summary><div class=\"ans\">\u00c9teignez-le, ne le chargez pas et n\u2019essayez pas de le rallumer. Essuyez l\u2019ext\u00e9rieur avec un chiffon doux et apportez-le rapidement en boutique pour un diagnostic de l\u2019oxydation. N\u2019utilisez ni s\u00e8che-cheveux, ni air comprim\u00e9. <a href=\"\/index.php\/2026\/10\/05\/telephone-tombe-dans-l-eau-desoxydation-reparation-carte-mere\/\">Lire notre article complet \u2192<\/a><\/div><\/details>\n<details id=\"le-riz-permet-il-de-sauver-un-telephone-mouille\"><summary>Le riz permet-il de sauver un t\u00e9l\u00e9phone mouill\u00e9 ?<\/summary><div class=\"ans\">Non. Le riz ne nettoie pas les composants et ne r\u00e9pare pas les circuits ; il peut m\u00eame introduire des poussi\u00e8res dans les ouvertures. Une d\u00e9soxydation professionnelle est la bonne solution.<\/div><\/details>\n<details id=\"mon-telephone-ne-charge-plus-cable-batterie-ou-connecteur\"><summary>Mon t\u00e9l\u00e9phone ne charge plus : c\u00e2ble, batterie ou connecteur ?<\/summary><div class=\"ans\">Essayez d\u2019abord une autre prise, un autre c\u00e2ble et un autre chargeur. Si le t\u00e9l\u00e9phone ne charge qu\u2019en tenant le c\u00e2ble, le connecteur est souvent en cause, mais seul un diagnostic permet de le confirmer avant de changer une pi\u00e8ce. <a href=\"\/index.php\/2026\/10\/12\/telephone-ne-charge-plus-cable-batterie-connecteur\/\">Lire notre article complet \u2192<\/a><\/div><\/details>\n<details id=\"mon-telephone-reste-bloque-sur-le-logo-apple-ou-samsung-que-\"><summary>Mon t\u00e9l\u00e9phone reste bloqu\u00e9 sur le logo Apple ou Samsung : que faire ?<\/summary><div class=\"ans\">Essayez un red\u00e9marrage forc\u00e9 adapt\u00e9 \u00e0 votre mod\u00e8le. Ne lancez pas de r\u00e9initialisation : elle peut effacer vos photos. Si le blocage continue, un diagnostic permet de savoir si la panne est logicielle ou mat\u00e9rielle. <a href=\"\/index.php\/2026\/10\/23\/telephone-bloque-logo-apple-samsung\/\">Lire notre article complet \u2192<\/a><\/div><\/details>\n<details id=\"mon-telephone-ne-sallume-plus-est-il-reparable\"><summary>Mon t\u00e9l\u00e9phone ne s\u2019allume plus : est-il r\u00e9parable ?<\/summary><div class=\"ans\">Souvent oui. La cause peut \u00eatre la batterie, la charge, l\u2019\u00e9cran ou la carte m\u00e8re. Le diagnostic co\u00fbte <strong>29 \u20ac<\/strong> pour un t\u00e9l\u00e9phone et <strong>39 \u20ac<\/strong> pour une tablette (iPad compris), un ordinateur, une t\u00e9l\u00e9vision ou une console. Ces frais sont <strong>d\u00e9duits du prix<\/strong> si vous faites r\u00e9parer l\u2019appareil chez Fox Mobile.<\/div><\/details>\n<details id=\"ma-batterie-se-vide-vite-ou-a-gonfle-que-faire\"><summary>Ma batterie se vide vite ou a gonfl\u00e9 : que faire ?<\/summary><div class=\"ans\">Une autonomie qui baisse fortement est le signe d\u2019une batterie us\u00e9e. Si la batterie est <strong>gonfl\u00e9e<\/strong>, arr\u00eatez d\u2019utiliser et de charger l\u2019appareil et apportez-le-nous rapidement. <a href=\"\/index.php\/2026\/09\/21\/batterie-qui-se-vide-vite\/\">Lire notre article complet \u2192<\/a><\/div><\/details>\n<details id=\"face-id-ne-fonctionne-plus-apres-un-changement-decran-est-ce\"><summary>Face ID ne fonctionne plus apr\u00e8s un changement d\u2019\u00e9cran : est-ce r\u00e9parable ?<\/summary><div class=\"ans\">Souvent oui. Le probl\u00e8me vient fr\u00e9quemment d\u2019une nappe, d\u2019un connecteur ou d\u2019un composant ab\u00eem\u00e9 pendant l\u2019intervention. Nous avons d\u00e9j\u00e0 r\u00e9par\u00e9 des Face ID d\u00e9clar\u00e9s \u00ab irr\u00e9parables \u00bb ailleurs, apr\u00e8s diagnostic. <a href=\"\/index.php\/2026\/10\/18\/face-id-ne-fonctionne-plus-apres-changement-ecran\/\">Lire notre article complet \u2192<\/a><\/div><\/details>\n<details id=\"ecran-casse-vaut-il-mieux-reparer-ou-changer-de-telephone\"><summary>\u00c9cran cass\u00e9 : vaut-il mieux r\u00e9parer ou changer de t\u00e9l\u00e9phone ?<\/summary><div class=\"ans\">Dans la plupart des cas, r\u00e9parer l\u2019\u00e9cran co\u00fbte bien moins cher qu\u2019un t\u00e9l\u00e9phone neuf, surtout avec le Bonus R\u00e9paration. Nous vous conseillons selon la valeur de votre appareil. <a href=\"\/index.php\/2026\/09\/21\/ecran-casse-reparer-ou-changer\/\">Lire notre article complet \u2192<\/a><\/div><\/details>\n<details id=\"reparez-vous-les-cartes-meres-micro-soudure\"><summary>R\u00e9parez-vous les cartes m\u00e8res (micro-soudure) ?<\/summary><div class=\"ans\">Oui. Notre atelier dispose d\u2019un poste de <strong>micro-soudure<\/strong> pour intervenir sur les cartes m\u00e8res de smartphones et d\u2019ordinateurs portables : puce de charge, connecteurs, cartes oxyd\u00e9es. <a href=\"\/index.php\/2026\/09\/21\/carte-mere-micro-soudure\/\">Lire notre article complet \u2192<\/a><\/div><\/details>\n<\/section>\n<section id=\"appareils\" data-c><h2><img loading=\"lazy\" class=\"ic\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/faq-reparation-console-manette-pc.webp\" width=\"192\" height=\"192\" alt=\"Mr. Fox avec une manette, des consoles et un ordinateur portable \u00e0 r\u00e9parer\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">Consoles, manettes, PC et autres appareils<\/h2>\n<details id=\"quels-appareils-reparez-vous\"><summary>Quels appareils r\u00e9parez-vous ?<\/summary><div class=\"ans\">Smartphones (iPhone, Samsung, Xiaomi, Huawei, Honor\u2026), tablettes, ordinateurs, consoles et manettes, t\u00e9l\u00e9visions et certaines montres connect\u00e9es (Apple Watch).<\/div><\/details>\n<details id=\"ma-manette-drift-le-personnage-avance-tout-seul-est-ce-repar\"><summary>Ma manette drift (le personnage avance tout seul) : est-ce r\u00e9parable ?<\/summary><div class=\"ans\">Oui. Le drift vient de l\u2019usure du joystick. Nous pouvons le remplacer, y compris par des joysticks <strong>Hall Effect<\/strong> ou <strong>TMR<\/strong>, plus r\u00e9sistants \u00e0 l\u2019usure. <a href=\"\/index.php\/2026\/09\/21\/manette-qui-drift-pourquoi-comment-eviter\/\">Lire notre article complet \u2192<\/a><\/div><\/details>\n<details id=\"ma-ps5-ps4-ou-switch-chauffe-ou-fait-du-bruit-que-faire\"><summary>Ma PS5, PS4 ou Switch chauffe ou fait du bruit : que faire ?<\/summary><div class=\"ans\">Une console bruyante ou trop chaude a souvent besoin d\u2019un nettoyage et d\u2019un remplacement de la p\u00e2te thermique (ou du m\u00e9tal liquide sur PS5). Nous r\u00e9parons aussi les ports HDMI, les lecteurs de disque et les alimentations. <a href=\"\/index.php\/2026\/09\/21\/panne-console-ps5-ps4-switch-reparations\/\">Lire notre article complet \u2192<\/a><\/div><\/details>\n<details id=\"mon-pc-est-devenu-tres-lent-que-faire\"><summary>Mon PC est devenu tr\u00e8s lent : que faire ?<\/summary><div class=\"ans\">La lenteur a plusieurs causes possibles (stockage, m\u00e9moire, logiciels au d\u00e9marrage, surchauffe\u2026). Un diagnostic permet d\u2019identifier la vraie cause avant d\u2019intervenir. <a href=\"\/index.php\/2026\/09\/21\/pc-lent-causes-courantes\/\">Lire notre article complet \u2192<\/a><\/div><\/details>\n<\/section>\n<section id=\"donnees\" data-c><h2><img loading=\"lazy\" class=\"ic\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/faq-donnees-securite-telephone.webp\" width=\"192\" height=\"192\" alt=\"Mr. Fox prot\u00e8ge les donn\u00e9es et les photos d\u2019un smartphone\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">Donn\u00e9es et s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n<details id=\"vais-je-perdre-mes-photos-et-mes-donnees-pendant-la-reparati\"><summary>Vais-je perdre mes photos et mes donn\u00e9es pendant la r\u00e9paration ?<\/summary><div class=\"ans\">La plupart des r\u00e9parations (\u00e9cran, batterie, connecteur) n\u2019effacent pas les donn\u00e9es. Nous conseillons quand m\u00eame de faire une sauvegarde avant de d\u00e9poser votre appareil. <a href=\"\/index.php\/2026\/09\/21\/sauvegarder-donnees-avant-reparation\/\">Lire notre article complet \u2192<\/a><\/div><\/details>\n<details id=\"pouvez-vous-recuperer-les-donnees-dun-telephone-en-panne\"><summary>Pouvez-vous r\u00e9cup\u00e9rer les donn\u00e9es d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone en panne ?<\/summary><div class=\"ans\">Oui, selon l\u2019\u00e9tat de l\u2019appareil. Nous proposons la r\u00e9cup\u00e9ration de donn\u00e9es, le transfert vers un nouvel appareil et la sauvegarde. La r\u00e9ussite ne peut pas \u00eatre garantie avant examen.<\/div><\/details>\n<details id=\"debloquez-vous-les-comptes-icloud\"><summary>D\u00e9bloquez-vous les comptes iCloud ?<\/summary><div class=\"ans\">Non. Nous ne d\u00e9bloquons pas les comptes iCloud et ne faisons ni root ni jailbreak. N\u2019envoyez jamais vos mots de passe ou codes par message.<\/div><\/details>\n<details id=\"reparez-vous-un-appareil-declare-perdu-ou-vole\"><summary>R\u00e9parez-vous un appareil d\u00e9clar\u00e9 perdu ou vol\u00e9 ?<\/summary><div class=\"ans\">Non, nous ne pouvons pas intervenir sur un appareil d\u00e9clar\u00e9 perdu ou vol\u00e9.<\/div><\/details>\n<\/section>\n<section id=\"services\" data-c><h2><img loading=\"lazy\" class=\"ic\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/faq-accessoires-services-fox-mobile.webp\" width=\"192\" height=\"192\" alt=\"Mr. Fox avec un sac de la boutique, un colis et une protection d\u2019\u00e9cran\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">Autres services<\/h2>\n<details id=\"vendez-vous-des-accessoires-et-des-protections-decran\"><summary>Vendez-vous des accessoires et des protections d\u2019\u00e9cran ?<\/summary><div class=\"ans\">Oui, nous proposons en boutique des accessoires et des protections d\u2019\u00e9cran (verre tremp\u00e9, films). Disponibilit\u00e9 et tarif selon votre mod\u00e8le.<\/div><\/details>\n<details id=\"rachetez-vous-les-anciens-telephones\"><summary>Rachetez-vous les anciens t\u00e9l\u00e9phones ?<\/summary><div class=\"ans\">Oui, nous proposons un service de reprise. Indiquez le mod\u00e8le et l\u2019\u00e9tat de l\u2019appareil pour obtenir une estimation : <a href=\"https:\/\/www.foxmobile.fr\/revendre\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">revendre mon appareil<\/a>.<\/div><\/details>\n<details id=\"fox-mobile-est-il-un-point-relais\"><summary>Fox Mobile est-il un point relais ?<\/summary><div class=\"ans\">Oui, Fox Mobile est <strong>point relais Pickup<\/strong> et partenaire de services de consigne \u00e0 bagages (Radical Storage, Nannybag, Bounce).<\/div><\/details>\n<details id=\"proposez-vous-des-services-aux-professionnels\"><summary>Proposez-vous des services aux professionnels ?<\/summary><div class=\"ans\">Oui : r\u00e9paration de flottes de t\u00e9l\u00e9phones et devis d\u00e9di\u00e9s pour les entreprises. <a href=\"\/index.php\/espace-pro\/\">D\u00e9couvrir l\u2019Espace Pro<\/a>.<\/div><\/details>\n<details id=\"intervenez-vous-a-domicile\"><summary>Intervenez-vous \u00e0 domicile ?<\/summary><div class=\"ans\">Les r\u00e9parations se font principalement en boutique. Une demande de d\u00e9placement, de collecte ou de livraison est \u00e9tudi\u00e9e au cas par cas.<\/div><\/details>\n<\/section>\n<p class=\"none\">Aucune question ne correspond. Essayez un autre mot, ou <a href=\"\/index.php\/contacts\/\">posez-nous directement votre question<\/a>.<\/p>\n<div class=\"cta\"><div><h2>Vous n\u2019avez pas trouv\u00e9 votre r\u00e9ponse ?<\/h2><p>R\u00e9servez un cr\u00e9neau en ligne en 1 minute ou contactez l\u2019atelier : nous vous r\u00e9pondons personnellement.<\/p><\/div><div class=\"btns\"><a class=\"btn r\" href=\"\/index.php\/contacts\/#rendez-vous\">\ud83d\udcc5 Prendre rendez-vous<\/a><a class=\"btn g\" href=\"\/index.php\/contacts\/\">Nous contacter<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"@id\":\"https:\/\/foxmobile.fr\/index.php\/questions-frequentes\/#faq\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"image\":\"https:\/\/foxmobile.fr\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/faq-fox-mobile-partage.jpg\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quels sont les horaires de Fox Mobile \u00e0 Mulhouse ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Mardi, mercredi, jeudi et samedi : 10h\u201313h et 14h30\u201319h. Vendredi : 10h\u201313h et 15h30\u201319h. Ferm\u00e9 le lundi et le dimanche. Pour un jour f\u00e9ri\u00e9 ou une fermeture exceptionnelle, nous confirmons au cas par cas.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"O\u00f9 se trouve la boutique Fox Mobile ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Au 9 Rue du Couvent, 68100 Mulhouse. Ouvrir l\u2019itin\u00e9raire dans Google Maps.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment prendre rendez-vous pour une r\u00e9paration ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"R\u00e9servez en ligne en 1 minute : choisissez le jour et l\u2019heure (du mardi au samedi, \u00e0 partir de 14h30 \u2014 15h30 le vendredi), indiquez votre appareil et la panne, puis vous recevez la confirmation par e-mail. Prendre rendez-vous.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je venir sans rendez-vous ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui, vous pouvez passer en boutique pendant nos horaires d\u2019ouverture. Le rendez-vous en ligne vous garantit un cr\u00e9neau r\u00e9serv\u00e9 et nous permet de pr\u00e9parer votre r\u00e9paration.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment annuler ou d\u00e9placer mon rendez-vous ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Cliquez sur le bouton \u00ab Annuler mon rendez-vous \u00bb dans l\u2019e-mail de confirmation : le cr\u00e9neau est lib\u00e9r\u00e9 imm\u00e9diatement. Vous pouvez ensuite reprendre un nouveau rendez-vous en ligne.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment contacter Fox Mobile ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Par t\u00e9l\u00e9phone au 09 53 62 71 15, sur WhatsApp au 06 26 22 88 26, par e-mail \u00e0 contact@foxmobile.fr ou via notre formulaire de contact.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Combien co\u00fbte une r\u00e9paration de t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 Mulhouse ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Le prix d\u00e9pend du mod\u00e8le exact et de la panne. Indiquez-nous la marque, le mod\u00e8le et le probl\u00e8me pour obtenir un tarif confirm\u00e9. Pour les r\u00e9parations \u00e9ligibles, le Bonus R\u00e9paration QualiR\u00e9par r\u00e9duit directement la facture (25 \u20ac pour un t\u00e9l\u00e9phone ou une tablette).\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Le devis est-il gratuit ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui, le devis est gratuit. Pour un devis officiel \u00e9crit, sign\u00e9 et tamponn\u00e9 (par exemple pour une assurance), un diagnostic pr\u00e9alable est obligatoire, m\u00eame si la panne est d\u00e9j\u00e0 connue ; le document est ensuite fourni sans suppl\u00e9ment.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Combien co\u00fbte un diagnostic ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Le diagnostic co\u00fbte 29 \u20ac pour un t\u00e9l\u00e9phone et 39 \u20ac pour une tablette (iPad compris), un ordinateur, une t\u00e9l\u00e9vision ou une console. Ces frais sont d\u00e9duits du prix si vous faites r\u00e9parer l\u2019appareil chez Fox Mobile.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Combien de temps dure une r\u00e9paration ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Beaucoup de r\u00e9parations prennent 30 \u00e0 60 minutes si la pi\u00e8ce est en stock. Si elle doit \u00eatre command\u00e9e, le d\u00e9lai d\u00e9pend du fournisseur. Nous vous confirmons le d\u00e9lai apr\u00e8s v\u00e9rification du mod\u00e8le, de la panne et du stock.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Les r\u00e9parations sont-elles garanties ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui. Nos r\u00e9parations sont garanties 3 mois, selon les conditions de nos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente. Cette garantie commerciale s\u2019ajoute aux garanties l\u00e9gales applicables.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quel \u00e9cran choisir : original, OLED ou LCD ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Tout d\u00e9pend de votre mod\u00e8le, de votre budget et de vos attentes (couleurs, luminosit\u00e9, autonomie). Un \u00e9cran original reprend les caract\u00e9ristiques du constructeur ; un Soft OLED ou un Hard OLED compatible co\u00fbte moins cher ; un LCD est la solution la plus \u00e9conomique. Nous vous conseillons selon votre besoin.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Fox Mobile est-il labellis\u00e9 QualiR\u00e9par ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui, Fox Mobile est une boutique labellis\u00e9e QualiR\u00e9par \u00e0 Mulhouse. Nous pouvons donc appliquer le Bonus R\u00e9paration sur les interventions \u00e9ligibles.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quel est le montant du Bonus R\u00e9paration ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Selon le bar\u00e8me : 25 \u20ac pour un t\u00e9l\u00e9phone ou une tablette, 60 \u20ac pour une t\u00e9l\u00e9vision, 50 \u20ac pour un ordinateur fixe ou portable (\u00e0 partir de 150 \u20ac TTC de r\u00e9paration). Nous confirmons le montant applicable avant la r\u00e9paration.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quelles sont les conditions pour avoir le bonus ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"L\u2019appareil doit appartenir \u00e0 un particulier, \u00eatre hors garantie et non couvert par une assurance, et pouvoir \u00eatre identifi\u00e9 (num\u00e9ro de s\u00e9rie ou IMEI). Les dommages purement esth\u00e9tiques, l\u2019entretien, les op\u00e9rations uniquement logicielles et les accessoires sont exclus.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Un \u00e9cran cass\u00e9 ou une batterie sont-ils \u00e9ligibles ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui, la r\u00e9paration d\u2019un \u00e9cran cass\u00e9 de t\u00e9l\u00e9phone et le remplacement d\u2019une batterie non amovible peuvent \u00eatre \u00e9ligibles (25 \u20ac pour un t\u00e9l\u00e9phone). Une simple rayure ne suffit pas.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Faut-il faire une d\u00e9marche pour recevoir le bonus ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Non. Le bonus est d\u00e9duit directement sur votre facture en boutique : aucun dossier ni remboursement \u00e0 demander ensuite. Pr\u00e9sentez simplement l\u2019appareil pour son identification.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Le bonus d\u00e9pend-il de mes revenus ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Non, le bonus ne d\u00e9pend pas de vos revenus. Si vous avez plusieurs appareils \u00e0 r\u00e9parer, chacun peut en b\u00e9n\u00e9ficier s\u2019il remplit les conditions.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Les consoles de jeux ont-elles droit au bonus ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Pas pour le moment : les consoles ne sont pas couvertes par le Bonus R\u00e9paration.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Mon t\u00e9l\u00e9phone est tomb\u00e9 dans l\u2019eau : que faire ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"\u00c9teignez-le, ne le chargez pas et n\u2019essayez pas de le rallumer. Essuyez l\u2019ext\u00e9rieur avec un chiffon doux et apportez-le rapidement en boutique pour un diagnostic de l\u2019oxydation. N\u2019utilisez ni s\u00e8che-cheveux, ni air comprim\u00e9.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Le riz permet-il de sauver un t\u00e9l\u00e9phone mouill\u00e9 ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Non. Le riz ne nettoie pas les composants et ne r\u00e9pare pas les circuits ; il peut m\u00eame introduire des poussi\u00e8res dans les ouvertures. Une d\u00e9soxydation professionnelle est la bonne solution.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Mon t\u00e9l\u00e9phone ne charge plus : c\u00e2ble, batterie ou connecteur ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Essayez d\u2019abord une autre prise, un autre c\u00e2ble et un autre chargeur. Si le t\u00e9l\u00e9phone ne charge qu\u2019en tenant le c\u00e2ble, le connecteur est souvent en cause, mais seul un diagnostic permet de le confirmer avant de changer une pi\u00e8ce.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Mon t\u00e9l\u00e9phone reste bloqu\u00e9 sur le logo Apple ou Samsung : que faire ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Essayez un red\u00e9marrage forc\u00e9 adapt\u00e9 \u00e0 votre mod\u00e8le. Ne lancez pas de r\u00e9initialisation : elle peut effacer vos photos. Si le blocage continue, un diagnostic permet de savoir si la panne est logicielle ou mat\u00e9rielle.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Mon t\u00e9l\u00e9phone ne s\u2019allume plus : est-il r\u00e9parable ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Souvent oui. La cause peut \u00eatre la batterie, la charge, l\u2019\u00e9cran ou la carte m\u00e8re. Le diagnostic co\u00fbte 29 \u20ac pour un t\u00e9l\u00e9phone et 39 \u20ac pour une tablette (iPad compris), un ordinateur, une t\u00e9l\u00e9vision ou une console. Ces frais sont d\u00e9duits du prix si vous faites r\u00e9parer l\u2019appareil chez Fox Mobile.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Ma batterie se vide vite ou a gonfl\u00e9 : que faire ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Une autonomie qui baisse fortement est le signe d\u2019une batterie us\u00e9e. Si la batterie est gonfl\u00e9e, arr\u00eatez d\u2019utiliser et de charger l\u2019appareil et apportez-le-nous rapidement.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Face ID ne fonctionne plus apr\u00e8s un changement d\u2019\u00e9cran : est-ce r\u00e9parable ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Souvent oui. Le probl\u00e8me vient fr\u00e9quemment d\u2019une nappe, d\u2019un connecteur ou d\u2019un composant ab\u00eem\u00e9 pendant l\u2019intervention. Nous avons d\u00e9j\u00e0 r\u00e9par\u00e9 des Face ID d\u00e9clar\u00e9s \u00ab irr\u00e9parables \u00bb ailleurs, apr\u00e8s diagnostic.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00c9cran cass\u00e9 : vaut-il mieux r\u00e9parer ou changer de t\u00e9l\u00e9phone ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Dans la plupart des cas, r\u00e9parer l\u2019\u00e9cran co\u00fbte bien moins cher qu\u2019un t\u00e9l\u00e9phone neuf, surtout avec le Bonus R\u00e9paration. Nous vous conseillons selon la valeur de votre appareil.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"R\u00e9parez-vous les cartes m\u00e8res (micro-soudure) ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui. Notre atelier dispose d\u2019un poste de micro-soudure pour intervenir sur les cartes m\u00e8res de smartphones et d\u2019ordinateurs portables : puce de charge, connecteurs, cartes oxyd\u00e9es.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quels appareils r\u00e9parez-vous ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Smartphones (iPhone, Samsung, Xiaomi, Huawei, Honor\u2026), tablettes, ordinateurs, consoles et manettes, t\u00e9l\u00e9visions et certaines montres connect\u00e9es (Apple Watch).\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Ma manette drift (le personnage avance tout seul) : est-ce r\u00e9parable ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui. Le drift vient de l\u2019usure du joystick. Nous pouvons le remplacer, y compris par des joysticks Hall Effect ou TMR, plus r\u00e9sistants \u00e0 l\u2019usure.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Ma PS5, PS4 ou Switch chauffe ou fait du bruit : que faire ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Une console bruyante ou trop chaude a souvent besoin d\u2019un nettoyage et d\u2019un remplacement de la p\u00e2te thermique (ou du m\u00e9tal liquide sur PS5). Nous r\u00e9parons aussi les ports HDMI, les lecteurs de disque et les alimentations.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Mon PC est devenu tr\u00e8s lent : que faire ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"La lenteur a plusieurs causes possibles (stockage, m\u00e9moire, logiciels au d\u00e9marrage, surchauffe\u2026). Un diagnostic permet d\u2019identifier la vraie cause avant d\u2019intervenir.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Vais-je perdre mes photos et mes donn\u00e9es pendant la r\u00e9paration ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"La plupart des r\u00e9parations (\u00e9cran, batterie, connecteur) n\u2019effacent pas les donn\u00e9es. Nous conseillons quand m\u00eame de faire une sauvegarde avant de d\u00e9poser votre appareil.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Pouvez-vous r\u00e9cup\u00e9rer les donn\u00e9es d\u2019un t\u00e9l\u00e9phone en panne ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui, selon l\u2019\u00e9tat de l\u2019appareil. Nous proposons la r\u00e9cup\u00e9ration de donn\u00e9es, le transfert vers un nouvel appareil et la sauvegarde. La r\u00e9ussite ne peut pas \u00eatre garantie avant examen.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"D\u00e9bloquez-vous les comptes iCloud ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Non. 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