Conditions d'utilisation du suivi de réparation
FOX MOBILE — 9 Rue du Couvent, 68100 Mulhouse — 09 53 62 71 15
1. Le service
Le suivi en ligne est un service gratuit qui vous permet de voir l'avancement de la réparation de votre appareil, étape par étape, avec des photos. Il complète votre bon de dépôt, qui reste le document de référence.
2. Accès
Vous accédez à votre suivi avec le QR code de votre ticket, ou avec votre numéro de dossier et votre numéro de téléphone. Ce lien est personnel : ne le partagez qu'avec les personnes de votre choix.
3. Photos et vidéos
- Les photos et vidéos sont un service d'information facultatif et gratuit. FOX MOBILE peut photographier votre appareil aux étapes de son choix, mais n'est pas tenu de le faire : l'absence de photo à une étape ne signifie rien sur l'état de l'appareil ni sur le travail réalisé.
- Les photos montrent uniquement l'appareil. Nous n'accédons pas au contenu de votre appareil pour les réaliser.
- Les vidéos sont supprimées 30 jours après le retrait de votre appareil.
- Les photos et documents PDF sont conservés jusqu'à la fin de la garantie (3 mois après le retrait), puis supprimés. Pensez à les enregistrer si vous souhaitez les garder.
- À la place d'un fichier supprimé, la mention « effacé » s'affiche.
4. Durée de conservation de la fiche
La fiche de suivi (étapes, dates, signatures) reste consultable après la réparation : elle indique notamment la date de fin de garantie. Les photos et documents en sont retirés comme indiqué ci-dessus. Vous pouvez demander la suppression complète de votre fiche à tout moment (voir l'article 10). Les factures restent conservées séparément, comme la loi l'exige.
5. Messages WhatsApp et SMS
Avec votre accord, FOX MOBILE peut vous envoyer un court message aux étapes importantes de votre réparation. Ces messages concernent uniquement votre réparation : aucune publicité. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment depuis votre page de suivi ou en nous contactant.
6. Devis et signature
Lorsque vous acceptez un devis ou autorisez une réparation en signant avec le doigt sur l'écran, votre signature, la date et l'heure sont enregistrées. Cette signature vaut accord pour la réparation au prix indiqué. Vous pouvez aussi refuser le devis : votre appareil vous attend alors en boutique.
7. Constats du technicien
Les anomalies signalées (oxydation, pièce manquante, appareil déjà ouvert, autre panne) correspondent à ce que notre technicien a constaté, photos à l'appui. Si vous avez une question sur un constat, contactez-nous.
8. Garantie
Nos réparations sont garanties 3 mois, sauf en cas de casse ou d'oxydation. Conservez votre facture comme preuve.
9. Limites du service de suivi
- Le suivi en ligne est fourni gratuitement et « en l'état ». FOX MOBILE ne garantit pas qu'il soit disponible en permanence ni que les photos, vidéos et documents restent accessibles pendant toute la durée indiquée.
- FOX MOBILE peut supprimer des photos, vidéos ou documents avant les délais indiqués, notamment en cas d'espace de stockage insuffisant, de maintenance, de problème technique ou pour des raisons de sécurité.
- Des fichiers peuvent aussi devenir indisponibles à la suite d'une panne, d'une erreur technique ou d'une attaque informatique, malgré les mesures de sécurité mises en place.
- Les photos, vidéos et messages du suivi ont une valeur uniquement informative. Seuls font foi votre bon de dépôt, le devis accepté et la facture. Leur absence ou leur suppression ne peut pas être invoquée pour contester une réparation, un devis ou la garantie.
- Si vous souhaitez conserver une photo, enregistrez-la sur votre téléphone dès qu'elle apparaît dans votre suivi.
10. Vos données personnelles
Les données utilisées (nom, téléphone, appareil, panne, photos, signatures) servent uniquement au suivi de votre réparation et ne sont jamais vendues ni transmises à des tiers à des fins commerciales. Elles sont hébergées chez notre hébergeur web (Hostinger). Vous pouvez demander à les consulter, les corriger ou les supprimer en nous contactant au 09 53 62 71 15 ou en boutique. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).
Responsable : FOX MOBILE (SASU), 9 Rue du Couvent, 68100 Mulhouse. Dernière mise à jour : 02/11/2026.