Questions fréquentes

Mardi, mercredi, jeudi et samedi : 10h–13h et 14h30–19h. Vendredi : 10h–13h et 15h30–19h. Fermé le lundi et le dimanche. Pour un jour férié ou une fermeture exceptionnelle, nous confirmons au cas par cas.

Au 9 Rue du Couvent, 68100 Mulhouse. Ouvrir l’itinéraire dans Google Maps.

Réservez en ligne en 1 minute : choisissez le jour et l’heure (du mardi au samedi, à partir de 14h30 — 15h30 le vendredi), indiquez votre appareil et la panne, puis vous recevez la confirmation par e-mail. Prendre rendez-vous.

Oui, vous pouvez passer en boutique pendant nos horaires d’ouverture. Le rendez-vous en ligne vous garantit un créneau réservé et nous permet de préparer votre réparation.

Cliquez sur le bouton « Annuler mon rendez-vous » dans l’e-mail de confirmation : le créneau est libéré immédiatement. Vous pouvez ensuite reprendre un nouveau rendez-vous en ligne.

Par téléphone au 09 53 62 71 15, sur WhatsApp au 06 26 22 88 26, par e-mail à contact@foxmobile.fr ou via notre formulaire de contact.

Le prix dépend du modèle exact et de la panne. Indiquez-nous la marque, le modèle et le problème pour obtenir un tarif confirmé. Pour les réparations éligibles, le Bonus Réparation QualiRépar réduit directement la facture (25 € pour un téléphone ou une tablette).

Oui, le devis est gratuit. Pour un devis officiel écrit, signé et tamponné (par exemple pour une assurance), un diagnostic préalable est obligatoire, même si la panne est déjà connue ; le document est ensuite fourni sans supplément.

Le diagnostic coûte 29 € pour un téléphone et 39 € pour une tablette (iPad compris), un ordinateur, une télévision ou une console. Ces frais sont déduits du prix si vous faites réparer l’appareil chez Fox Mobile.

Beaucoup de réparations prennent 30 à 60 minutes si la pièce est en stock. Si elle doit être commandée, le délai dépend du fournisseur. Nous vous confirmons le délai après vérification du modèle, de la panne et du stock.

Oui. Nos réparations sont garanties 3 mois, selon les conditions de nos conditions générales de vente. Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales applicables.

Tout dépend de votre modèle, de votre budget et de vos attentes (couleurs, luminosité, autonomie). Un écran original reprend les caractéristiques du constructeur ; un Soft OLED ou un Hard OLED compatible coûte moins cher ; un LCD est la solution la plus économique. Nous vous conseillons selon votre besoin. Lire notre article complet →

Oui, Fox Mobile est une boutique labellisée QualiRépar à Mulhouse. Nous pouvons donc appliquer le Bonus Réparation sur les interventions éligibles. Lire notre article complet →

Selon le barème : 25 € pour un téléphone ou une tablette, 60 € pour une télévision, 50 € pour un ordinateur fixe ou portable (à partir de 150 € TTC de réparation). Nous confirmons le montant applicable avant la réparation.

L’appareil doit appartenir à un particulier, être hors garantie et non couvert par une assurance, et pouvoir être identifié (numéro de série ou IMEI). Les dommages purement esthétiques, l’entretien, les opérations uniquement logicielles et les accessoires sont exclus.

Oui, la réparation d’un écran cassé de téléphone et le remplacement d’une batterie non amovible peuvent être éligibles (25 € pour un téléphone). Une simple rayure ne suffit pas.

Non. Le bonus est déduit directement sur votre facture en boutique : aucun dossier ni remboursement à demander ensuite. Présentez simplement l’appareil pour son identification.

Non, le bonus ne dépend pas de vos revenus. Si vous avez plusieurs appareils à réparer, chacun peut en bénéficier s’il remplit les conditions.

Pas pour le moment : les consoles ne sont pas couvertes par le Bonus Réparation.

Éteignez-le, ne le chargez pas et n’essayez pas de le rallumer. Essuyez l’extérieur avec un chiffon doux et apportez-le rapidement en boutique pour un diagnostic de l’oxydation. N’utilisez ni sèche-cheveux, ni air comprimé. Lire notre article complet →

Non. Le riz ne nettoie pas les composants et ne répare pas les circuits ; il peut même introduire des poussières dans les ouvertures. Une désoxydation professionnelle est la bonne solution.

Essayez d’abord une autre prise, un autre câble et un autre chargeur. Si le téléphone ne charge qu’en tenant le câble, le connecteur est souvent en cause, mais seul un diagnostic permet de le confirmer avant de changer une pièce. Lire notre article complet →

Essayez un redémarrage forcé adapté à votre modèle. Ne lancez pas de réinitialisation : elle peut effacer vos photos. Si le blocage continue, un diagnostic permet de savoir si la panne est logicielle ou matérielle. Lire notre article complet →

Souvent oui. La cause peut être la batterie, la charge, l’écran ou la carte mère. Le diagnostic coûte 29 € pour un téléphone et 39 € pour une tablette (iPad compris), un ordinateur, une télévision ou une console. Ces frais sont déduits du prix si vous faites réparer l’appareil chez Fox Mobile.

Une autonomie qui baisse fortement est le signe d’une batterie usée. Si la batterie est gonflée, arrêtez d’utiliser et de charger l’appareil et apportez-le-nous rapidement. Lire notre article complet →

Souvent oui. Le problème vient fréquemment d’une nappe, d’un connecteur ou d’un composant abîmé pendant l’intervention. Nous avons déjà réparé des Face ID déclarés « irréparables » ailleurs, après diagnostic. Lire notre article complet →

Dans la plupart des cas, réparer l’écran coûte bien moins cher qu’un téléphone neuf, surtout avec le Bonus Réparation. Nous vous conseillons selon la valeur de votre appareil. Lire notre article complet →

Oui. Notre atelier dispose d’un poste de micro-soudure pour intervenir sur les cartes mères de smartphones et d’ordinateurs portables : puce de charge, connecteurs, cartes oxydées. Lire notre article complet →

Smartphones (iPhone, Samsung, Xiaomi, Huawei, Honor…), tablettes, ordinateurs, consoles et manettes, télévisions et certaines montres connectées (Apple Watch).

Oui. Le drift vient de l’usure du joystick. Nous pouvons le remplacer, y compris par des joysticks Hall Effect ou TMR, plus résistants à l’usure. Lire notre article complet →

Une console bruyante ou trop chaude a souvent besoin d’un nettoyage et d’un remplacement de la pâte thermique (ou du métal liquide sur PS5). Nous réparons aussi les ports HDMI, les lecteurs de disque et les alimentations. Lire notre article complet →

La lenteur a plusieurs causes possibles (stockage, mémoire, logiciels au démarrage, surchauffe…). Un diagnostic permet d’identifier la vraie cause avant d’intervenir. Lire notre article complet →

La plupart des réparations (écran, batterie, connecteur) n’effacent pas les données. Nous conseillons quand même de faire une sauvegarde avant de déposer votre appareil. Lire notre article complet →

Oui, selon l’état de l’appareil. Nous proposons la récupération de données, le transfert vers un nouvel appareil et la sauvegarde. La réussite ne peut pas être garantie avant examen.

Non. Nous ne débloquons pas les comptes iCloud et ne faisons ni root ni jailbreak. N’envoyez jamais vos mots de passe ou codes par message.

Non, nous ne pouvons pas intervenir sur un appareil déclaré perdu ou volé.

Oui, nous proposons en boutique des accessoires et des protections d’écran (verre trempé, films). Disponibilité et tarif selon votre modèle.

Oui, nous proposons un service de reprise. Indiquez le modèle et l’état de l’appareil pour obtenir une estimation : revendre mon appareil.

Oui, Fox Mobile est point relais Pickup et partenaire de services de consigne à bagages (Radical Storage, Nannybag, Bounce).

Oui : réparation de flottes de téléphones et devis dédiés pour les entreprises. Découvrir l’Espace Pro.

Les réparations se font principalement en boutique. Une demande de déplacement, de collecte ou de livraison est étudiée au cas par cas.