Politique de confidentialité

Version à jour au 02/10/2026

FOX MOBILE – 9 Rue du Couvent, 68100 MULHOUSE
SAS au capital de 100 euros – SIREN : 894 133 826 – RCS Mulhouse
Téléphone : 09 53 62 71 15 – Email : support@foxmobile.fr

La présente politique vous informe, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et à la loi Informatique et Libertés, sur la façon dont FOX MOBILE collecte et utilise vos données personnelles, que ce soit sur le site foxmobile.fr (le « Site »), par téléphone, par chat ou en boutique lors d’une réparation, d’une vente ou d’un rachat d’appareil.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est la société FOX MOBILE, dont les coordonnées figurent ci-dessus.

2. Données collectées, finalités et bases légales

• Formulaire de contact, demande de devis, chat, téléphone : nom, email, téléphone, message, modèle d’appareil et panne. Finalité : répondre à votre demande. Base légale : mesures précontractuelles et intérêt légitime.
• Dépôt d’un appareil en boutique, réparation, vente ou rachat : identité, coordonnées, marque/modèle, numéro de série ou IMEI, description de la panne, historique de l’intervention, facture. Finalités : exécution de la prestation, suivi, garantie, facturation. Base légale : exécution du contrat et obligations légales (comptabilité, lutte contre le recel pour les appareils d’occasion).
• Bonus réparation QualiRépar : les informations nécessaires à la demande (identité, appareil, facture, photos de la panne) sont transmises à l’organisme gestionnaire du fonds de réparation. Base légale : exécution du contrat et obligation légale.
• Avis et relation client : pour vous informer du suivi de votre appareil et vous inviter à donner votre avis. Base légale : intérêt légitime. Toute prospection commerciale par email ou SMS n’est faite qu’avec votre accord, et vous pouvez vous y opposer à tout moment.

Aucune donnée bancaire n’est collectée ou conservée par le Site. Les appels téléphoniques reçus par notre standard ne sont pas enregistrés.

3. Données contenues dans vos appareils

Pour diagnostiquer ou réparer un appareil, nos techniciens peuvent être amenés à l’allumer et à le déverrouiller avec le code que vous communiquez. Nous n’accédons à vos contenus personnels (photos, messages, comptes) que dans la stricte mesure nécessaire à l’intervention ou à la sauvegarde/au transfert de données que vous nous demandez, nous ne les copions pas sans votre demande et nous ne conservons ni vos codes ni vos données après la restitution de l’appareil. Nous vous recommandons de sauvegarder vos données avant tout dépôt.

4. Destinataires

Vos données sont destinées au personnel habilité de FOX MOBILE. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des fins commerciales. Elles peuvent être traitées par des prestataires agissant pour notre compte, dans la seule mesure nécessaire : hébergeur du Site (Hostinger), outil de chat en ligne (Tawk.to), messagerie, logiciel de caisse et de facturation, organismes de réparation/recyclage partenaires pour le bonus QualiRépar, ainsi que les autorités lorsque la loi l’exige.

5. Services tiers présents sur le Site

• Tawk.to (chat en direct) : peut enregistrer votre adresse IP, vos messages et des informations de navigation. Activé uniquement avec votre consentement.
• Google Maps et YouTube : affichage de cartes et de vidéos, qui peut entraîner le dépôt de cookies par Google et la transmission de votre adresse IP. Chargés uniquement après votre consentement.
• Polices et avis clients : contenus tiers affichés sur certaines pages.

6. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires (par exemple Tawk.to ou Google) peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par une décision d’adéquation de la Commission européenne (Data Privacy Framework) ou par des clauses contractuelles types.

7. Durées de conservation

• Demandes de contact et devis sans suite : 3 ans à compter du dernier échange.
• Dossiers de réparation et garantie : durée de la garantie et de la prescription applicable, soit 5 ans maximum.
• Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
• Cookies : 12 mois maximum pour le choix de consentement; voir la politique de cookies.

8. Cookies

Le Site utilise des cookies et traceurs. Les cookies non essentiels ne sont déposés qu’avec votre accord, que vous pouvez modifier ou retirer à tout moment via le lien « Gérer le consentement » en bas de page. Le détail figure dans notre politique de cookies.

9. Vos droits

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement et de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Pour les exercer, écrivez à support@foxmobile.fr ou par courrier au siège, en justifiant de votre identité. Nous répondons dans un délai d’un mois. En cas de désaccord, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr, 3 place de Fontenoy, 75007 Paris).

10. Sécurité

FOX MOBILE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées (accès restreint, connexion sécurisée HTTPS, mots de passe, stockage sécurisé des appareils déposés) pour protéger vos données.

11. Mise à jour

Cette politique peut être modifiée pour tenir compte d’évolutions légales ou techniques. La version en vigueur est celle publiée sur le Site.